Durante mucho tiempo, los integradores de sistemas globales (GSI, por sus siglas en inglés) han sido líderes en lo que se refiere a las integraciones TI. Sin embargo, en los últimos años, se ha visto una tendencia creciente de empresas que se empiezan a decantar por pequeños integradores de sistemas que se han hecho hueco en el sector. ¿Qué ha causado este cambio de tendencia? ¿Han cambiado las tornas a favor de los pequeños integradores de sistemas (SI, por su sigla en inglés) o el futuro les depara una historia diferente? Analicemos con detalle por qué las empresas eligen pequeños integradores de sistemas y descubramos distintos puntos de vista.
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¿Qué son los integradores de sistemas globales (GSI) tradicional? Las ventajas y las desventajas de asociarse con ellos
Los integradores de sistemas globales (también conocido como, GSI) son empresas bien establecidas que ayudan a otras a llevar a cabo proyectos de integración de diversa complejidad. A menudo son conocidas por su entrega puntual de soluciones fiables que funcionan ante diversos retos empresariales. Por lo general, los GSI son grandes empresas con experiencia demostrada en abordar procesos como la migración a la cloud, la calidad de los datos en aplicaciones o sistemas empresariales dispares y la automatización de procesos empresariales. Su capacidad para aprovechar su rico banco de recursos y producir soluciones de transformación digital vanguardista ha cimentado su influencia en múltiples sectores.
Las ventajas de un integrador de sistemas globales (GSI)
Los GSI demuestran su competencia en áreas clave donde se espera que los proveedores de servicios de integración obtengan resultados. Tres ventajas de las empresas GSI son:
- Disponibilidad en todo el mundo. Como su nombre indica, los GSI están presentes en todo el mundo, lo que les permite ofrecer soluciones multinacionales. La ubicación geográfica no perjudica a la calidad de sus estrategias de integración.
- Numerosos recursos. Los Integradores de sistemas globales (GSI) cuentan con una gran cantidad de recursos: financieros, técnicos, de cualificación y entre muchos otros. Esto les permite asumir riesgos sin preocuparse demasiado por las consecuencias, lo que les lleva a la expansión de su influencia.
- Red de partners y alcance. Gracias a su excelente reputación y visibilidad en múltiples sectores, los GSI pueden asociarse con otras empresas prolíficas en el mercado. La transferencia de conocimientos resultante de esta asociación puede ayudar a los GSI a sintetizar una metodología regulada para la mayoría de escenarios de integración. También pueden asociarse con los mejores vendedores y proveedores de tecnología para aportar soluciones adecuadas para la mayoría de los casos de uso y sectores.
Las desventajas de un integrador de sistemas globales (GSI)
Sin embargo, a pesar de las ventajas derivadas de su reconocible presencia por todo el mundo, puede que no sea la solución a la que recurrir en todos los proyectos de integración. A continuación, te contaremos tres áreas en las que los GSI no están preparados para abordar y en las que tienen desventaja con respecto a los pequeños integradores de sistemas.
- Falta de soluciones especializadas. Aunque los GSI son excelentes para construir soluciones basadas en las prácticas recomendadas que sirven de rúbrica general para un buen número de escenarios de integración, no son buenos a la hora de ofrecer soluciones a medida. Los integradores de sistemas globales (GSI) no suelen estar preparados para gestionar proyectos que necesitan ese nivel adicional de flexibilidad y personalización.
- Los retos relacionados a la calidad y sobreestructuración. Aunque tener acceso a numerosos recursos suele ser una ventaja muy bien recibida, esto hace que a veces los GSI pretendan abarcar más de lo que pueden en realidad. Especialmente durante las integraciones a gran escala, en donde pueden perder su capacidad para mantener un control de calidad en todas las facetas del proyecto, a pesar de contar con prácticas de calidad regularizadas. Además, debido a la gran lista de capacidades que ofrecen los GSI, corren el riego de complicar las soluciones al sobreestructurarlas, lo que conlleva a un aumento de los costes y del tiempo empleado.
- Falta de relaciones a largo plazo con el cliente. Debido a que los GSI operan a gran escala, pueden no llegar a interactuar con los proyectos a un nivel íntimo. Aunque los GSI controlan bien el consumo de recursos y los ciclos de los proyectos, puede que no se comuniquen directamente con el cliente en cada etapa del proceso. En esta situación, los integradores de sistemas globales (GSI) pueden perder en el proceso la confianza que es esencial para las asociaciones duraderas con los clientes.
Factores que llevan a las organizaciones a elegir pequeños integradores de sistemas (SI)
A primera vista, puede parecer que los GSI tienen una ventaja injusta sobre los integradores de sistemas de menor tamaño. En primer lugar, los pequeños integradores de sistemas parecen tener recursos limitados, sobre todo, en términos de finanzas (en comparación con GSI). En segundo lugar, muchos pequeños integradores de sistemas no tienen el alcance mundial de los GSI. De este modo, clientes más importantes pueden buscar el apoyo de los GSI mucho antes incluso de considerar a los pequeños integradores.
A pesar de estas pequeñas limitaciones, la última década ha sido testigo de una notable preferencia por los pequeños integradores de sistemas. Esto podría atribuirse a las siguientes razones:
Enfoque centrado en el cliente
Los pequeños negocios son conocidos por generar confianza con su clientela con el paso del tiempo. Esto garantiza que las relaciones con los clientes se alarguen en el tiempo. Tienen la capacidad de examinar más de cerca los puntos débiles de cada cliente y abordarlos de inmediato, también como parte de una estrategia empresarial y de integración a largo plazo. Los GSI no suelen prestar a cada cliente la atención detenida que pueden ofrecer los pequeños integradores de sistemas.
Coste
A diferencia de los GSI, los pequeños integradores son capaces de mantener bajo control los gastos generales. Esto está relacionado con sus limitados recursos. Mientras que los GSI pueden extralimitarse con los recursos en algunos casos, los pequeños integradores de sistemas pueden crear un grupo específico de expertos y tecnología en función de la escala del proyecto. Esto puede ser un gran factor por el que las empresas elijen pequeños integradores de sistemas.
Soluciones especializadas y personalizadas
Aunque los GSI pueden tener una experiencia sectorial más amplia, pueden carecer también de conocimientos especializados sobre determinados sectores. Además, suelen conocerse por seguir un marco rígido para enfocar sus proyectos. Debido al reducido número de proyectos de los que pueden encargarse los pequeños integradores de sistemas, es posible que se conviertan en expertos en unos pocos sectores. Asimismo, la razón por la que las organizaciones eligen a los pequeños integradores de sistemas podría deberse a su apertura para personalizar las soluciones en función de las necesidades del cliente, en lugar de seguir normas homogéneas para todos los casos. Esta flexibilidad convierte a los pequeños integradores de sistemas en magníficos colaboradores, que escuchan atentamente los cambios en las necesidades del cliente y se adaptan en función de estas.
Un menor riesgo de dependencia del proveedor
Puede que los GSI conozcan a fondo las herramientas y tecnologías con las que se han asociado, pero no dominan el manejo de otras tecnologías. También pueden estar sujetos a contratos de proveedores más rigurosos que los pequeños integradores de sistemas. La razón por la que las empresas eligen a los integradores de sistemas de menor tamaño puede deberse a su carácter agnóstico con respecto a los proveedores, lo que conduce a una mayor innovación y flexibilidad a la hora de implantar soluciones tecnológicas.
Agilidad gracias al ámbito de aplicación focalizado
Otro factor por el que las organizaciones eligen a los pequeños integradores de sistemas puede tener que ver con el reducido tamaño de sus equipos. Un equipo pequeño puede facilitar la comunicación, sobre todo cuando se trabaja en un área de integración con la que el SI está familiarizado. Así se acortan los plazos de los proyectos en comparación con los GSI, lo que garantiza una ejecución ágil.
Integradores de Sistemas Globales vs. Integradores de Sistemas Pequeños: pros y contras
En la siguiente tabla se resumen las diferencias entre trabajar con un GSI y con integradores de sistemas pequeños:
| Integradores de Sistemas Pequeños (SI) | Integradores de Sistemas Globales (GSI) | |
| Disponibilidad en todo el mundo | Limitada presencia regional. | Presencia en todo el mundo con alcance multinacional. |
| Recursos | Recursos limitados, expertos especializados. | Numerosos recursos (financieros, técnicos, de cualificación). |
| Soluciones especializadas | Conocimientos especializados en determinados sectores, flexibilidad en la personalización. | Soluciones basadas en las mejores prácticas, pero personalización limitada. |
| Calidad y sobreestructuración | Ágil, centrado en proyectos específicos. | Riesgo de sobreestructuración y posibles problemas de calidad en proyectos a gran escala. |
| Relación con el cliente | Centrada en el cliente, relaciones fuertes con el consumidor. | Menos interacción directa con el cliente a un nivel íntimo. |
| Coste | Control de los gastos generales y asignación de recursos. | Costes potencialmente más elevados debido a los amplios recursos. |
| Bloqueo del proveedor | Carácter agnóstico, más innovación y flexibilidad. | Conocimiento profundo de las tecnologías de los socios y posible dependencia de los proveedores. |
| Agilidad | Equipos ágiles y especializados para plazos de proyecto más cortos. | Equipos más grandes, plazos de proyecto potencialmente más largos. |
Tendencias futuras del panorama de la integración
De cara al futuro, es posible que en el panorama de la integración sigan aumentando los pequeños integradores de sistemas. Sin embargo, es posible que advirtamos los siguientes cambios en la forma en que esto se llevará a cabo:
- En lugar de que los GSI y los pequeños integradores de sistemas sean fuerzas opuestas, puede surgir un ecosistema de integración equilibrado que combine las ventajas de los GSI y los Integradores de Sistemas Pequeños (SI). Las empresas pueden requerir una solución que contenga tanto los toques finales especializados y a medida de los pequeños integradores de sistemas (SI), como la fiabilidad de los GSI.
- Los pequeños integradores de sistemas ya cumplen los requisitos iniciales para la innovación debido a su destreza para la flexibilidad, la colaboración y la agilidad. En el futuro, una mayor prevalencia de las tecnologías como la IA y el desarrollo del low-code puede animar a los pequeños integradores de sistemas a apuntarse a más proyectos pioneros.
- Sobre todo, se producirá un cambio hacia iniciativas estratégicas preparadas para el futuro y centradas en el cliente, en lugar de la simple implantación de una solución tecnológica. Los grandes, medianos y pequeños integradores de sistemas deben estar preparados para cumplir estas expectativas.
Chakray: la mejor opción para un pequeño integrador de sistemas
En Chakray somos la clara elección cuando se trata de pequeños integradores de sistemas (SI) gracias a nuestra experiencia y enfoque centrado en el cliente y su proceso de integración. Somos líderes a la hora de ofrecer soluciones personalizadas que aborden los puntos débiles exclusivos de nuestros clientes. Garantizamos una comunicación fluida y una rápida toma de decisiones, lo que se traduce en proyectos ágiles con una línea de meta clara.
Nuestro enfoque centrado en el cliente nos ha dado el privilegio de trabajar con clientes a largo plazo, entre los que se incluyen organizaciones como Travis Perkins y Water Plus. Con un historial demostrado de rapidez, personalización y rentabilidad, Chakray es un excelente integrador de sistemas que se preocupa de verdad por cada proyecto que inicia.
Conclusión
La lección principal del estudio de por qué las organizaciones eligen a los pequeños integradores de sistemas es que hay que sopesar las opciones antes de tomar decisiones empresariales transformadoras. Los GSI han venido para quedarse, pero también los pequeños y medianos integradores. Asegúrate de concretar el tipo de proyecto de integración que vas a emprender, tu visión del mismo, tu presupuesto y tus objetivos a largo plazo para la empresa. Con esta información, serás capaz de encontrar tu aliado fácilmente.
Elige un SI que pueda añadir valor a tus objetivos empresariales. ¿Estás reduciendo riesgos, mejorando la eficiencia y reduciendo los costes producidos por tu empresa? Establecer una asociación con un integrador de sistemas de este calibre puede aportar grandes cosas al futuro de la digitalización de tu empresa.
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