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Teleco

Descubre cómo Chakray ayuda a las empresas de telecomunicaciones a abordar los desafíos digitales a través de la integración.

La industria de telecomunicaciones ha estado a la vanguardia del progreso digital durante mucho tiempo. Los servicios que brindan han sido el pilar del progreso y las oportunidades digitales en todos los sectores, y traen nuevas oportunidades para los usuarios finales en todo el mundo.

Hoy en día, quizás más que nunca, las demandas de innovación continua y adaptación para las Telecos son mayores. El surgimiento de las nuevas tecnologías, complementarias y rivales, combinadas con el auge en la competencia y la fragmentación del sector, significa que solo prosperarán las empresas que sean más ágiles, adaptables y modernas.

Capacidades para las empresas de Telecomunicaciones

Chakray puede ayudar a tu empresa de telecomunicaciones por medio de transformaciones tales como:

  • Experiencias del cliente personalizadas: brindar un servicio personalizado y rápido es uno de los mayores desafíos de la industria de la telecomunicación ya que es posible que los proveedores reciban millones de solicitudes de clientes por días. Al utilizar los datos y el análisis a través de event streaming e integraciones en tiempo real, Chakray ayuda a brindar una mejor experiencia del cliente y una inteligencia potenciada para que puedas tomar mejores decisiones para tus clientes.
  • Conexión con los sistemas heredados: la integración de soluciones nuevas a tecnologías y plataformas existentes es una de las mayores barreras hacia la transformación digital para los operadores de Telecomunicaciones. Los sistemas existentes son, por lo general, complejos, están fragmentados, y poseen datos inconsistentes entre los sistemas. Chakray puede ayudarte a establecer una capacidad de integración que permita la combinación de las plataformas nuevas con las plataformas OSS y BSS existentes.
  • Creación de un ecosistema de servicios integrados: crear estrategias API que permitan la utilización de las API para presentar tu informática y redes de servicios de telecomunicaciones, y que ayuden en la colaboración con terceros para brindar servicios exclusivos y planes de monetización para clientes como servicios de streaming, noticias, redes sociales y almacenamiento en cloud.
  • Estrategia de Identity and Access Management: Identity and Access Management y las soluciones de seguridad cibernética te permitirán proteger los datos de tu empresa, clientes y terceros, y así aumentar la confianza en tu empresa. Customer Identity and Access Management además es una pieza clave para mejorar el recorrido del cliente.
  • Aumento de la Agilidad Digital: los estándares de la industria de la telecomunicación pueden cambiar con frecuencia, pero no tanto como lo hacen las tendencias tecnológicas dentro de la industria. Sin importar la razón, una empresa de telecomunicación exitosa tiene que ser capaz de cambiar con rapidez a fin de aumentar la cartera de clientes y las cuotas de mercado. Chakray puede ayudar a implementar estrategias que permitan la agilidad digital que implica múltiples velocidades de cambio con el objetivo de innovar, brindar servicios y adaptarse con rapidez al escenario de cambios constantes.
Retos y oportunidades digitales en Telecomunicaciones

Aunque cada organización de telecomunicaciones es única, hay muchos temas comunes en cuanto a los retos técnicos a los que se enfrentan y que actualmente están transformando este sector. En esta sección ofreceremos una visión de alto nivel de algunos de los más comunes.

Proveedores de Servicios OTT (servicios de transmisión libre)

La cantidad de competidores en la industria de Telecomunicaciones ha aumentado con el surgimiento de los servicios OTT (empresas de comunicación, transmisión de datos y servicios de creación de contenido), que ofrecen sus servicios a través de internet y sin la participación de las Telecos tradicionales. Los ingresos y las cuotas de mercado de las empresas de telecomunicación ha disminuido ya que los usuarios dependen cada vez menos de los mensajes de texto o las llamadas tradicionales, y utilizan con más frecuencia los nuevos servicios OTT. Algunos ejemplos de los OTT son WhatsApp, Messenger o Skype, que han centrado sus inversiones en cloud, y esta es la razón por la que muchas Teleco están escogiendo asociarse a los OTT para ampliar sus ofertas de servicios y soluciones. 

WIFI 6

WIFI 6, conectado a 5G, ampliará la capacidad de soportar grandes cantidades de dispositivos interconectados y aumentará la velocidad de la transmisión de datos.

Internet de las cosas (IoT)

El uso efectivo de IoT ayuda a las Telecos a ofrecer mejores servicios a los clientes, mejorar el uso compartido de la información, los servicios de vigilancia, la gestión y el control remoto de equipamientos, la seguridad y la adaptación de la infraestructura IT. Además, la formación de sus equipos en IoT y en Máquina a Máquina (M2M) puede ser beneficiosa dado el aumento actual de la cantidad de dispositivos conectados.

Blockchain

Blockchain en la industria de telecomunicaciones representa una transformación radical del negocio tanto de forma externa, en términos de los servicios y la seguridad que se ofrecerá a los clientes, como de forma interna, con supervisión de las comunicaciones en tiempo real, mejoras en la cadena de valor, simplificación de los procesos y la prevención del fraude.

Ciberseguridad y Privacidad de Datos

La ciberseguridad y la privacidad de datos son una prioridad clave para las empresas de telecomunicaciones para crear ambientes donde los usuarios puedan sentirse lo más seguro posible. El uso de la autenticación, los lectores biométricos y el encriptado de datos son algunas de las tendencias más comunes en la industria que tienen como objetivo frenar los ciberataques potenciales y el robo de información confidencial, y verificar identidades.

Cloud

Los proveedores de servicios de telecomunicación usan las soluciones Cloud, cada vez con más frecuencia, ya que necesitan servicios de Cloud ágiles que soporten grandes volúmenes de datos, voz y multimedia.

Big Data

Big Data ayuda a las empresas en su almacenamiento, análisis y automatización de los procesos. En la industria Teleco, su uso efectivo hace posible ofrecerle al cliente mejores planes basados en su consumo real, los momentos del día en los que llama, la cantidad de personas y la duración.

Inteligencia Artificial (IA)

La Inteligencia Artificial (IA) es un avance para los servicios de comunicación y las tecnologías. Sus principales usos en la industria Teleco giran en torno a ofrecer una mejor experiencia de atención al cliente a través del uso de los asistentes virtuales y los chatbots, optimizar las redes móviles y fijas, y detectar actividades fraudulentas.

Chat Bots: automatización de la atención al cliente

La automatización de las conversaciones con los clientes utilizando chatbots es una tendencia en el sector Teleco, que garantiza que los clientes no tengan que esperar mucho tiempo para resolver sus consultas y que el equipo de atención al cliente no tenga que usar su tiempo en responder preguntas repetitivas.

Una solución específica para la industria de telecomunicaciones

Telco-Connect

La solución Telco-Connect de Chakray les permitirá a los proveedores de Teleco integrar de manera eficiente sus sistemas back-end y crear nuevas fuentes de ingresos por medio de la presentación de los servicios de telecomunicaciones a través de las API con los estándares de la industria como GSMA. Esto mejora, en especial, la experiencia del cliente en los diferentes canales como los USSD, aplicaciones móviles y aplicaciones web. Los sistemas de organización para terceros específicos, los motores de facturación, los comerciantes, las pasarelas de pagos y muchos otros sistemas internos y externos se integrarían a fin de brindar funciones avanzadas de la plataforma.

Nuestra solución de uso inmediato tiene conectores Teleco incorporados que son compatibles con los principales proveedores de BSS/OSS del mundo, incluidos Nokia, Ericsson y Amdoc que pueden configurarse y personalizarse con facilidad. La solución, además, cuenta con una función de Identity and Access Management integral que habilita el uso de Mobile Connect como una extensión y se ejecuta por medio de WSO2.

Características de la plataforma de Telco-Connect

Mayor seguridad

El sistema de Identity and Access Management integral brinda funciones de gestión, autenticación, autorización de usuario y OAuth 2.0 basado en API Security.

Conectores Teleco acoplables

Conectores incorporados para una integración fluida con las plataformas OSS/BSS más usadas dentro de los sistemas de telecomunicaciones.

Uso escalable

Microservicios basados en el uso de contenedores para brindar una escalabilidad máxima con la flexibilidad de utilizarlos dentro de las instalaciones, cloud o ambientes híbridos.

Supervisión y análisis inteligente

Marco de ingreso centralizado con análisis inteligente provisto por cuadros de mando integrados para supervisar las aplicaciones y la infraestructura.

Las API de Telco-Connect

Algunas de las principales API previamente integradas en la plataforma de Telco-Connect se detallan a continuación. Muchas otras API pueden implementarse sin inconvenientes con el apoyo de un marco común reutilizable provisto por la plataforma misma para realizar integraciones.

API de cartera móvil

Las API de cartera móvil permiten que los desarrolladores creen un mundo totalmente nuevo de aplicaciones de cartera móvil, sistemas de puntos de venta, quioscos y mucho más. Se crearon en base a los requisitos sobre el dinero móvil publicados por la GSMA, y pueden mezclarse con otras API en la plataforma Telco-Connect para generar soluciones innovadoras.

API de servicios de pago

La API de servicios de pago de Telco-Connect introduce una forma nueva de realizar pagos. Puede integrarse a las cestas de compra y los clientes pueden realizar pagos debitando el importe de pago de la factura mensual móvil.

API de USSD

Con la API de USSD (servicio de datos suplementarios desestructurados), los desarrolladores pueden crear aplicaciones de USSD que sean compatibles con cualquier sistema que requiera la interacción de clientes. Un buen ejemplo es la creación de sistemas financieros donde se necesita el consentimiento de los clientes para distintos tipos de transacciones, la API para el USDD puede ser un abordaje útil para generar una conversación con el cliente.

API de información de facturación

La API de facturación brinda información importante sobre las facturas de los suscriptores. Puede ir desde conocimientos de facturación destacados hasta complejos análisis de facturación analíticos integrados a chat bots, bots de ayuda para la atención al cliente, etc. La API de facturación permite que los desarrolladores creen sus propios quioscos de autoservicio para brindar experiencias de cliente buenas que incluyan el servicio de pago de facturas a través del quiosco.

API para conocer a tu cliente (KYC)

La información del cliente debería presentarse de forma segura a miembros externos e internos para usarse en marketing, promoción y campañas. Esto puede lograrse con la API KYC de Teleco-Connect.

API de banco móvil

La integración de las plataformas de dinero móvil con los socios bancarios de los suscriptores brinda el beneficio de transferir dinero de forma directa desde la cuenta bancaria de los suscriptores a la cuenta de dinero móvil, que es compatible con API de banco móvil.

API de mensajería

La API de mensajería permite que los mensajes de textos y los mensajes USSD se conviertan en mensajes de redes sociales. Esto ofrece una gran variedad de funciones a los desarrolladores para captar a los clientes con diferentes omnicanales. La API de pago brindaría un nuevo medio de pago para los bienes y servicios permitiéndoles a los clientes que paguen sus facturas mensuales directamente.

Tienda API de Telco-Connect

La plataforma Telco-Connect ofrece una experiencia de desarrollo de aplicaciones de principio a fin con sus API MarketPlace (tienda API) alimentada por la plataforma API Management de WSO2. Los desarrolladores externos pueden buscar, mirar, suscribirse y evaluar las diferentes API de Teleco para sacarle el mejor provecho a sus funciones para el desarrollo de sus aplicaciones.

Emparejada con la plataforma WSO2 Identity Management, brinda una base de usuario más segura y controlada con seguridad adicional para la capa API utilizando mecanismos de autenticación estándares de la industria alineados con la autenticación provista en los requisitos de la GSMA para los operadores móviles.

¿Por qué elegir Chakray?

  • Tanto si deseas aprovechar las ventajas técnicas y de reputación adelantándote a la curva, como si te encuentras en una región donde hay un requisito normativo, podemos ayudarte.
  • Podemos trabajar con tus equipos técnicos, líderes y partes interesadas para ayudar a tu empresa a entender los beneficios, las responsabilidades y el recorrido de la transformación e integración digital de tu empresa.
  • Nuestro equipo de expertos trabaja estrechamente contigo para identificar e implementar las tecnologías y soluciones que pueden ayudar al ecosistema digital de tu empresa a generar mayores ingresos y mejorar la experiencia del usuario.

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