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Télécom

Découvrez comment Chakray aide les entreprises de télécommunications à relever les défis numériques grâce à l’intégration.

L’industrie des télécommunications existe depuis longtemps à la pointe du progrès numérique. Les services qu’ils fournissent ont été l’épine dorsale du progrès numérique et des possibilités dans tous les secteurs, et offrent de nouvelles possibilités aux utilisateurs finaux du monde entier.

Aujourd’hui, peut-être plus que jamais auparavant, les exigences pour les entreprises de télécommunications de continuer à innover et à s’adapter sont plus grandes que jamais. Avec l’émergence de nouvelles technologies, à la fois complémentaires et concurrentes, combinée à l’essor de la concurrence et à la fragmentation du secteur, seules les entreprises les plus agiles, adaptables et avant-gardistes prospèrent.

Capacités pour les organisations de télécommunications

Chakray peut aider votre organisation en réalisant des transformations de télécommunications qui incluent:

  • Expériences client personnalisées - Fournir un service rapide et personnalisé est l'un des plus grands défis de l'industrie des télécommunications, car les fournisseurs peuvent recevoir des millions de demandes de clients chaque jour. En utilisant des données et des analyses via des flux d'événements et des intégrations en temps réel, Chakray peut vous aider à offrir une expérience client améliorée et une intelligence accrue vous permettant de prendre de meilleures décisions pour vos clients.
  • Connectez-vous à vos systèmes existants - L'intégration de nouvelles solutions aux technologies et plateformes existantes est l'un des plus grands obstacles à la transformation numérique pour les opérateurs de télécommunications. Les systèmes existants sont généralement complexes et fragmentés avec des données incohérentes entre différents systèmes. Chakray peut aider à établir une capacité d'intégration capable de mélanger le nouveau avec les plates-formes OSS et BSS existantes.
  • Créez un écosystème de services intégrés - Créez des stratégies d'API pour permettre l'utilisation des APIs pour exposer vos services informatiques et réseau de télécom et faciliter la collaboration avec d'autres tiers pour fournir des services uniques et des plans de monétisation aux clients tels que des services de streaming, des actualités, des médias sociaux et le cloud stockage.
  • Stratégie de gestion des identités et des accès - Les solutions de gestion des identités et des accès et de cybersécurité vous permettront de protéger à la fois les données de votre entreprise et celles de vos clients et de tiers, augmentant ainsi leur confiance dans votre entreprise. La gestion de l’identité et des accès client est également un élément clé de l’amélioration du parcours client.
  • Augmenter l'agilité numérique - Les normes de l'industrie des télécommunications peuvent changer régulièrement, mais pas aussi régulièrement que les tendances et les tendances technologiques au sein de l'industrie. Quelle que soit la raison, une organisation télécom performante doit pouvoir évoluer rapidement afin d'augmenter sa base de clients et sa part de marché. Chakray peut aider à mettre en œuvre des stratégies pour permettre une agilité numérique impliquant plusieurs vitesses de changement afin d'innover, de livrer et de s'adapter rapidement à un paysage en constante évolution.
Les défis de la transformation numérique et les opportunités numériques dans le secteur de télécommunications

Alors que toutes les organisations de telco sont uniques, il y a beaucoup de thèmes communs en ce qui concerne les défis techniques auxquels ils sont confrontés qui perturbent actuellement ce secteur. Dans cette section, nous vous proposons une vue d’ensemble de certains des plus courants.

OTT (Over-The-Top) - Fournisseurs de services

Le nombre de concurrents dans l’industrie des télécommunications a augmenté avec l’émergence des OTT (sociétés de services de communication, de transmission de données et de création de contenu), qui offrent leurs services via Internet et sans la participation des opérateurs de télécommunications traditionnels. La part de marché et les revenus des entreprises de télécommunications ont diminué, car de moins en moins d’utilisateurs dépendent des SMS ou des appels traditionnels et utilisent davantage les nouveaux services OTT. Quelques exemples d’OTT sont WhatsApp, Messenger ou Skype, qui ont concentré leurs investissements sur le cloud et c’est pourquoi de nombreux opérateurs de télécommunications choisissent de s’associer à des OTT pour augmenter leurs offres de services et leurs solutions.

WIFI 6

Le WIFI 6, lié à la 5G, augmentera la capacité de prendre en charge un grand nombre d’appareils interconnectés et augmentera la vitesse de transmission des données.

Internet des Objets (IdO)

L’utilisation efficace des entreprises de télécommunications de l’IdO permet d’offrir de meilleurs services aux clients, d’améliorer le partage d’informations, la surveillance des services, la gestion et le contrôle des équipements à distance, la sécurité et l’adaptation de l’infrastructure informatique. De plus, former leurs équipes à l’IdO et au Machine to Machine (M2M) peut être très bénéfique compte tenu de l’augmentation actuelle du nombre d’appareils connectés.

Blockchain

La blockchain dans le secteur des télécoms représente une transformation radicale de l’entreprise tant en externe en termes de services et de sécurité qui seront proposés aux clients, qu’en interne avec suivi en temps réel des communications, amélioration de la chaîne de valeur, simplification des processus et prévention de la fraude.

Cybersécurité et confidentialité des données

La cybersécurité et la confidentialité des données sont une priorité clé pour les entreprises de télécommunications afin de créer des environnements où les utilisateurs peuvent se sentir aussi en sécurité que possible. L’utilisation de l’authentification, des lecteurs biométriques et du cryptage des données font partie des tendances les plus courantes de l’industrie afin de freiner les cyber-attaques potentielles, le vol d’informations sensibles et de vérifier les identités.

Le cloud ou le nuage

Les solutions cloud sont de plus en plus utilisées par les fournisseurs de télécommunications, qui ont besoin de services cloud agiles prenant en charge de gros volumes de données, de voix et de multimédia.

Big Data

Le Big Data aide les entreprises dans leur stockage, leur analyse et l’automatisation de leurs processus. Dans le secteur des télécommunications, son utilisation efficace permet d’offrir aux clients de meilleurs plans en fonction de leur consommation réelle, à quelle heure de la journée ils appellent, combien de personnes et combien de temps.

L'intelligence artificielle (IA)

L’intelligence artificielle (IA) est une amélioration des services et technologies de communication. Ses principales applications dans l’industrie des télécommunications consistent à offrir une meilleure expérience de service client grâce à l’utilisation d’assistants virtuels et de chatbots, à l’optimisation des réseaux mobiles et fixes et à la détection des activités frauduleuses.

Chat Bots: automatisation du service client

L’automatisation des conversations avec les clients utilisant des chatbots est une tendance croissante dans le secteur des télécommunications, garantissant que les clients n’ont pas à attendre dans de longues files d’attente pour résoudre leurs requêtes et que l’équipe du service client n’a pas à passer son temps à résoudre des questions répétitives.

Une solution dédiée pour l'industrie des télécommunications

Telco-Connect

La solution Telco-Connect de Chakray permettra aux fournisseurs de télécommunications d’intégrer de façon transparente leurs systèmes dorsaux et de créer de nouvelles sources de revenus en exposant les services de télécommunications via des APIs aux normes de l’industrie comme la GSMA. Cela améliore essentiellement l’expérience client sur différents canaux tels que USSD, Mobile Apps et Web Apps. Des systèmes tiers spécifiques à l’organisation, des moteurs de facturation, des commerçants, des passerelles ou gateways de paiement et de nombreux autres systèmes externes et internes seraient intégrés pour fournir des capacités avancées de la plateforme.

Notre solution prête à être déployée comprend des connecteurs Télécom intégrés pour une intégration avec les principaux fournisseurs mondiaux de BSS / OSS, notamment Nokia, Ericsson et Amdocs, qui peuvent être facilement configurés et personnalisés. La solution est également enrichie d’une capacité complète de gestion des identités et des accès qui active la norme Mobile Connect en tant qu’extension et est alimentée par WSO2.

Fonctionnalités de la plateforme Telco-Connect

Sécurité renforcée

Le système complet de gestion des identités et des accès fournit la gestion des utilisateurs, l’authentification, l’autorisation et la sécurité API basée sur OAuth 2.0.

Connecteurs Telco enfichables

Connecteurs intégrés pour une intégration transparente avec les plateformes OSS / BSS les plus largement utilisées dans les systèmes de télécommunication.

Déploiement évolutif

Déploiement de conteneurs basé sur des micro-services pour fournir une évolutivité maximale avec la flexibilité de déploiement dans des environnements sur site, cloud ou hybrides.

Surveillance et analyse intelligente

Framework de connexion centralisé avec analyses intelligentes fournies par des tableaux de bord intégrés pour la surveillance des applications et de l’infrastructure.

Les APIs de Telco-Connect

Certaines des principales APIs prédéfinies dans la plateforme Telco-Connect sont répertoriées ci-dessous. De nombreuses autres API peuvent être implémentées de façon transparente avec la prise en charge d’un cadre réutilisable commun fourni par la plateforme elle-même pour les intégrations.

L'API de portefeuille mobile

C’est une API de portefeuille mobile qui permet aux développeurs de créer un tout nouveau monde d’applications de portefeuille mobile, de systèmes de point de vente, de kiosques et bien d’autres. Construit sur la base de la spécification Mobile Money publiée par la GSMA, il peut être combiné avec d’autres APIs de la plateforme Telco Connect pour créer des solutions innovantes.

L'API de mise en charge

C’est une API de service de charge de introduit une nouvelle façon de faire des paiements. Il peut être intégré dans les paniers d’achat et les clients peuvent effectuer le paiement en débitant le montant du paiement sur la facture mensuelle mobile.

L'API de données de service supplémentaires non structurées (USSD)

Avec l’API USSD, les développeurs peuvent créer des applications USSD sophistiquées s’intégrant à tout système nécessitant des interactions avec les clients. Un bon exemple est que lors de la construction de systèmes financiers, où le consentement du client est nécessaire pour différents types de transactions, l’API USSD peut être une approche utile pour établir une conversation avec le client.

L'API de facturation

L’API de facturation fournit des informations puissantes sur les factures de l’abonné. Cela peut aller de simples informations de facturation exceptionnelles à une analyse de facturation analytique complexe intégrée aux Chat Bots, aux Bots d’Assistant du Service Client, etc.

L'API connaître votre client (KYC ou Know Your Customer)

Les informations du client doivent être exposées en toute sécurité à des parties externes et internes à des fins de marketing, de promotions et de campagnes. Il peut être rempli avec l’API KYC de Telco-Connect.

L'API Mobile Banking

L’intégration des plateformes d’argent mobile avec les partenaires bancaires de l’abonné offre l’avantage de transférer de l’argent directement du compte bancaire de l’abonné vers le compte d’argent mobile, qui est pris en charge par l’API Mobile Banking.

L'API de messagerie sociale

L’API de messagerie sociale permet aux SMS et aux messages USSD d’être convertis en messages de médias sociaux. Cela fournit un large éventail de capacités aux développeurs pour engager les clients avec différents canaux omnidirectionnels. L’API de facturation apporterait une nouvelle façon de payer les biens et services en permettant au client de payer directement sa facture mensuelle.

L'API Store de Telco-Connect

La plateforme Telco-Connect offre une expérience de développement d’applications de bout en bout avec son API MarketPlace (API Store) alimenté par la plateforme de gestion des APIs de WSO2. Les développeurs externes peuvent rechercher, afficher, souscrire et tester les différentes APIs de Télécom pour tirer le meilleur parti de ses fonctionnalités pour le développement de leur application.

Associé à la plateforme de gestion des identités WSO2, il fournit une base d’utilisateurs plus sécurisée et gérée avec une sécurité accrue pour la couche API à l’aide de mécanismes d’authentification standard de l’industrie alignés sur l’authentification fournie dans la spécification GSMA pour les opérateurs mobiles.

Voilà pourquoi Chakray?

  • Si vous cherchiez à tirer parti des avantages techniques et de réputation en étant en avance sur la courbe, ou si vous êtes dans une région où c'est une exigence réglementaire, nous pouvons vous aider.
  • Nous pouvons travailler avec vos équipes techniques, vos dirigeants et vos parties prenantes pour aider votre organisation à comprendre les avantages, les responsabilités et le parcours de la transformation et de l'intégration numériques de votre entreprise.
  • Notre équipe d'experts travaille en étroite collaboration avec vous pour identifier et mettre en œuvre les technologies et les solutions qui peuvent aider l'écosystème numérique de votre entreprise à générer des revenus plus élevés et à améliorer l'expérience utilisateur.

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