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L’automatisation d’affaires

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Business Automation

L’automatisation d’affaires peut avoir plusieurs significations, nous nous référons ici à l’automatisation des processus d’affaires. Il peut parfois être appelé automatisation des processus, automatisation des flux de travail ou automatisation robotique des processus, il peut également être considéré comme un terme alternatif à l’intégration, car l’un des principaux cas d’utilisation de l’intégration consiste à automatiser les processus d’affaires sur plusieurs applications.

L’automatisation d’affaires peut être considérée comme le cœur de la transformation numérique. L’objectif est de prendre des processus, ou des activités, que l’entreprise effectue fréquemment et de les automatiser numériquement. Car, lorsqu’un nouvel employé rejoint une organisation, plusieurs activités doivent se dérouler dans le cadre de ce processus:

  • Nouveau compte de messagerie courriel créé.
  • Nouvel ordinateur portable.
  • Appareil mobile émis.
  • Accès aux applications.
  • Carte d’identité pour l’accès au bâtiment.

Ces activités pourraient être en grande partie manuelles, et le but de l’automatisation d’affaires serait de les automatiser autant que possible pour réduire longues et coûteuses activités humaines.

Les avantages de l'automatisation d'affaires

Libérer du temps humain pour vous concentrer sur les activités de création de valeur.

Réduire la probabilité d'erreur dans les tâches répétitives.

Augmenter la vitesse à laquelle les tâches peuvent être effectuées.

Offrir une expérience supérieure aux consommateurs avec des services instantanés à la demande.

Les moyens d'atteindre l'automatisation d'affaires

L’automatisation d’affaires est d’abord réalisée en comprenant vos processus existants du point de vue de la valeur. Les processus de grande valeur ne sont pas simplement les processus qui permettront d’économiser le plus d’argent en réduisant les coûts opérationnels (bien que cela puisse être un facteur important). La valeur doit être explorée sous plusieurs angles, en incluant:

  • L’alignement stratégique.
  • Le coûts.
  • La réputation.
  • Les avantages concurrentiels.
  • La satisfaction des employés.

Cela est nécessaire pour mesurer le succès de la mise en œuvre de l’automatisation d’affaires et pouvoir prioriser les activités de transition.

La mise en œuvre réelle de l’automatisation d’affaires en tant que capacité doit être une initiative stratégique et centralisée, généralement dirigée par l’architecture d’entreprise. Une vue ministérielle peut conduire à la mise en œuvre de plusieurs outils d’automatisation du flux de travail et à une duplication des efforts, ce qui entraînera en fin de compte des coûts inutiles dans toute l’organisation. Les besoins surviennent souvent localement, mais une vision holistique doit être adoptée pour établir et mettre en œuvre la capacité à l’échelle de l’entreprise.

Comme pour toute capacité, les personnes, les processus et la technologie doivent être pris en compte afin de créer un service durable. Les sujet à traiter comprennent:

  • Quels rôles et responsabilités sont nécessaires pour maintenir le service?
  • Comment le service est-il régi, les utilisateurs professionnels sont-ils autorisés à créer ou modifier les flux de travail ou il y a des processus d’approbation?
  • Tous les processus proposés devraient-ils être repensés avant leur mise en œuvre?
  • Toutes les applications et données sont-elles disponibles pour le service?

En fin de compte, il faut décider quelle est la meilleure technologie pour fournir les cas d’utilisation requis. Chez Chakray, nous avons une vaste expérience dans la sélection de technologies, avec une compréhension approfondie du marché de l’automatisation d’entreprise, alors n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide dans ce domaine. En règle générale, cependant, il s’agit de répondre aux exigences fonctionnelles et non fonctionnelles de la technologie et de savoir comment elle s’intègre au mieux à votre architecture technique existante.

Dans cet espace, Chakray vous recommande de revoir les processus de la plus haute valeur et de dériver les exigences fonctionnelles des étapes et des technologies impliquées dans ceux-ci. Alternativement, il vaut la peine de considérer les cas d’utilisation courants tels que les processus JML (Joiners, Movers, Leavers), processus du devis à l’encaissement et  de la source à payer, et leur valeur au sein de votre organisation.

Des erreurs fréquentes

L’erreur la plus commune lors de l’examen de l’automatisation de l’entreprise est une vue ou une approche cloisonnée du problème. Une décision d’automatisation prise isolément peut conduire à simplement déplacer les coûts d’un département à un autre.

La continuité des activités est souvent négligée lorsque l’on considère l’automatisation des processus. Si la technologie peut être hautement disponible, elle est rarement disponible à 100%. Ne pas aborder la continuité des activités peut entraîner de graves problèmes de coût et de réputation, c’est toujours une bonne idée d’avoir un processus de sauvegarde vers lequel basculer.

L’automatisation a besoin d’un équilibre entre les investissements d’affaires TI et la propriété. Cet équilibre peut être difficile à trouver, mais il doit être pris en compte. Trop d’influence commerciale peut conduire à un manque de prise en compte des exigences non fonctionnelles telles que l’évolutivité, la disponibilité et les performances, mais une approche centrée sur l’informatique peut inhiber la valeur et le retour de l’investissement sans l’engagement commercial approprié.

Les opportunités de rationalisation des processus sont souvent manquées lorsque l’on cherche à automatiser les processus. L’accent est généralement mis sur «l’automatisation de ce que nous faisons maintenant» plutôt que sur «pourquoi le faisons-nous ainsi? ou «comment pouvons-nous améliorer ce processus avant de l’automatiser?». Cela peut signifier rater une occasion de gagner encore plus en efficacité grâce à l’automatisation.

Comment Chakray peut vous aider?

Chez Chakray, nous avons une vaste expérience en automatisation et comprend en outre le rôle de l’automatisation dans une stratégie d’intégration globale et où elle s’intègre le mieux dans une plate-forme ou une approche d’intégration hybride. Que vous soyez au début de votre tentative d’établir une capacité d’automatisation commerciale ou que vous cherchiez simplement de l’aide pour créer des flux de travail ou des recettes, Chakray est là pour vous aider.

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Jamie Carter
Head of Business and Architecture Services
legacy
Sudaraka Jayashanka
Managing Director
Jagath Ariyarathne
Solutions Architect

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