Mise en œuvre et livraison | Modèle d'engagement de Chakray

Le succès organisé

Le succès des engagements de service dépend autant de la relation de travail efficace entre le fournisseur et le client que de la qualité de la solution proposée. Après tout, aucun résultat ne sera atteint si l’exécution n’est pas réussie.

Cela signifie que la façon dont nous livrons est tout aussi importante que ce que nous livrons, c’est pourquoi nous adoptons une approche basée sur un pod pour chaque client. Chaque pod client est habilité par Chakray à faire les promesses et à prendre les mesures nécessaires pour offrir une expérience positive.

Modèle d'engagement de Chakray

Le rôle du module client

Placer les objectifs et les besoins du client au centre de toute prise de décision.
Identifier et proposer des solutions adaptées à l'agenda client.
Configurer et gérer les équipes de livraison pour atteindre les objectifs cibles.
Obtenez des résultats positifs et établissez des relations de confiance.
Restez avec le client pour la durée.

Le rôle de Chakray

Établir une culture centrée sur le client.
Définir des normes mondiales de qualité et de capacité élevées.
Embaucher et développer les bonnes personnes pour former des modules de livraison efficaces.
Soutenir l'autonomie et le jugement des pods de livraison.
Maintenir et fournir les ressources nécessaires et le soutien opérationnel.

Avantages de ce modèle

De meilleures décisions

Les objectifs du client restent toujours la plus haute priorité dans la prise de décision.
Les clients parlent toujours aux décideurs.

De meilleures expériences

Les services peuvent être adaptés à ce qui est le plus efficace pour le client.
Des relations locales se nouent avec le bénéfice d'une sauvegarde globale.

De meilleurs résultats

Les résultats sont réalisés plus rapidement avec une équipe habilitée.
Les équipes sont plus investies dans les résultats clients lorsqu'elles partagent l'ensemble du parcours.

Tout commence par dire Bonjour

Chaque client est différent. Ils ont des pressions, des avantages, des contraintes, des niveaux de maturité et des processus différents. Il existe cependant des caractéristiques communes entre les voyages entre eux.

ÉTAPE1

Le premier contact

Commencez par nous contacter et nous organisons une séance informelle pour discuter de vos besoins et attentes individuels, et répondre à toutes vos questions. Il s’agit généralement d’un appel en ligne entre 1 ou 2 personnes de Chakray et les participants de votre choix.

C’est une chance sans engagement de savoir si nous sommes bien adaptés à votre projet, en vous donnant les réponses de haut niveau dont vous avez besoin pour avancer en toute confiance vers un processus plus formel.

ÉTAPE2

Le Pre-engagement

Nous désignerons des membres de l’équipe qui dirigeront éventuellement votre pod en tant qu’équipe de prévente pour entrer dans les moindres détails de ce dont vous avez besoin et de la manière dont il doit être livré. Cela assure une continuité si nous allons de l’avant et nous assurons que le projet démarre efficacement. Quel que soit votre processus commercial / d’approvisionnement, nous visons à arriver à une compréhension claire de vos besoins, une définition claire de la façon dont nous répondrons à ces besoins et une proposition claire (SoW) pour définir comment nous répondrons à vos besoins.

ÉTAPE3

L’engagement dans le bonne moment

Votre pod restera avec vous tout au long du cycle de vie de votre projet. Ils seront chargés d’adapter notre approche de livraison pour répondre à votre culture et vos processus, en assurant votre expérience positive et les résultats positifs que nous avons convenus.

C’est aussi simple que ça. Nous visons à être aussi simples et flexibles que possible afin d’adapter notre approche à vos besoins et de fournir les résultats que vous recherchez.

Vous êtes en LES BONNES MAINS

Jamais auparavant il n’a été aussi important de savoir que vos données et votre réputation sont protégées, et cette exigence ne fera que croître. C’est pourquoi il est important que nos clients sachent que nous prenons nos responsabilités à leur égard très au sérieux.

En 2020, Chakray a commencé à travailler pour une accréditation SOC II Type 2. Cela représente le niveau de contrôle le plus strict sur la façon dont nous capturons et protégeons les données des clients, et garantit que ces normes opérationnelles sont maintenues. Cette accréditation devrait être achevée à la mi-2021.

En outre, Chakray est conforme et accrédité à des niveaux de conformité plus standard, notamment l’enregistrement ICO, le RGPD et ISO 9001.

Notre vision

Nous visons à faire de Chakray le nom le plus fiable en matière d’intégration, non seulement pour nos résultats technologiques, mais aussi pour nos employés et leur engagement durable à réussir pour chaque client.

Notre mission

Nous permettons aux experts en intégration de concevoir et de fournir les bons résultats, permettant l’innovation et le progrès dans la transformation des entreprises du monde entier.

Nos valeurs

Gagner la confiance, c’est comment nous réussissons. Nos valeurs s’alignent pour gagner et mériter la confiance de nos clients.

L’alignement

Nous accordons la priorité aux intérêts du client. Le client doit vraiment ressentir cela avant de pouvoir nous faire confiance.

L’aptitude

Nous devons être excellents dans ce que nous faisons et honnêtes sur ce que nous ne faisons pas.

La transparence

Une personne qui assume les conséquences du risque doit toujours posséder la connaissance du risque.

Les attentes

Nous établissons et répondons à des attentes justes. Quand l’un de nous fait une promesse, nous faisons tous une promesse.

S'organiser pour réussir

Nous sommes responsables de faire confiance aux bonnes personnes pour assurer notre réputation. Nous devons donner à ces personnes les moyens d’agir en toute confiance.

Notre Culture

Chakray est une organisation internationale qui combine la force et la profondeur de notre communauté mondiale avec les niveaux de service et l’engagement des relations locales. La principale caractéristique de tous nos employés est une compréhension approfondie du tissu d’intégration et de la façon de tirer parti des concepts et des technologies d’intégration pour créer de la valeur commerciale.

Nous observons une hiérarchie inversée, où c’est le client qui se trouve en haut de notre organigramme, avec le pod client positionné directement en dessous. Ce sont les pods qui s’alignent sur vos objectifs, vous font nos promesses et exigent ce dont ils ont besoin de notre Chakray pour tenir ces promesses.

De cette façon, nos employés sont habilités à faire de leur mieux et la mesure de notre succès devient de gagner la confiance de nos clients et d’attirer les meilleurs talents d’intégration.