Le succès organisé
Le succès des engagements de service dépend autant de la relation de travail efficace entre le fournisseur et le client que de la qualité de la solution proposée. Après tout, aucun résultat ne sera atteint si l’exécution n’est pas réussie.
Cela signifie que la façon dont nous livrons est tout aussi importante que ce que nous livrons, c’est pourquoi nous adoptons une approche basée sur un pod pour chaque client. Chaque pod client est habilité par Chakray à faire les promesses et à prendre les mesures nécessaires pour offrir une expérience positive.
Modèle d'engagement de Chakray
Le rôle du module client
- Placer les objectifs et les besoins du client au centre de toute prise de décision.
- Identifier et proposer des solutions adaptées à l'agenda client.
- Configurer et gérer les équipes de livraison pour atteindre les objectifs cibles.
- Obtenez des résultats positifs et établissez des relations de confiance.
- Restez avec le client pour la durée.
Le rôle de Chakray
- Établir une culture centrée sur le client.
- Définir des normes mondiales de qualité et de capacité élevées.
- Embaucher et développer les bonnes personnes pour former des modules de livraison efficaces.
- Soutenir l'autonomie et le jugement des pods de livraison.
- Maintenir et fournir les ressources nécessaires et le soutien opérationnel.
Avantages de ce modèle
De meilleures décisions
- Les objectifs du client restent toujours la plus haute priorité dans la prise de décision.
- Les clients parlent toujours aux décideurs.
De meilleures expériences
- Les services peuvent être adaptés à ce qui est le plus efficace pour le client.
- Des relations locales se nouent avec le bénéfice d'une sauvegarde globale.
De meilleurs résultats
- Les résultats sont réalisés plus rapidement avec une équipe habilitée.
- Les équipes sont plus investies dans les résultats clients lorsqu'elles partagent l'ensemble du parcours.
Tout commence par dire Bonjour
Chaque client est différent. Ils ont des pressions, des avantages, des contraintes, des niveaux de maturité et des processus différents. Il existe cependant des caractéristiques communes entre les voyages entre eux.
Le premier contact
Commencez par nous contacter et nous organisons une séance informelle pour discuter de vos besoins et attentes individuels, et répondre à toutes vos questions. Il s’agit généralement d’un appel en ligne entre 1 ou 2 personnes de Chakray et les participants de votre choix.
C’est une chance sans engagement de savoir si nous sommes bien adaptés à votre projet, en vous donnant les réponses de haut niveau dont vous avez besoin pour avancer en toute confiance vers un processus plus formel.
Le Pre-engagement
Nous désignerons des membres de l’équipe qui dirigeront éventuellement votre pod en tant qu’équipe de prévente pour entrer dans les moindres détails de ce dont vous avez besoin et de la manière dont il doit être livré. Cela assure une continuité si nous allons de l’avant et nous assurons que le projet démarre efficacement. Quel que soit votre processus commercial / d’approvisionnement, nous visons à arriver à une compréhension claire de vos besoins, une définition claire de la façon dont nous répondrons à ces besoins et une proposition claire (SoW) pour définir comment nous répondrons à vos besoins.
L’engagement dans le bonne moment
Votre pod restera avec vous tout au long du cycle de vie de votre projet. Ils seront chargés d’adapter notre approche de livraison pour répondre à votre culture et vos processus, en assurant votre expérience positive et les résultats positifs que nous avons convenus.
C’est aussi simple que ça. Nous visons à être aussi simples et flexibles que possible afin d’adapter notre approche à vos besoins et de fournir les résultats que vous recherchez.
Vous êtes en LES BONNES MAINS
Jamais auparavant il n’a été aussi important de savoir que vos données et votre réputation sont protégées, et cette exigence ne fera que croître. C’est pourquoi il est important que nos clients sachent que nous prenons nos responsabilités à leur égard très au sérieux.
En 2020, Chakray a commencé à travailler pour une accréditation SOC II Type 2. Cela représente le niveau de contrôle le plus strict sur la façon dont nous capturons et protégeons les données des clients, et garantit que ces normes opérationnelles sont maintenues. Cette accréditation devrait être achevée à la mi-2021.
En outre, Chakray est conforme et accrédité à des niveaux de conformité plus standard, notamment l’enregistrement ICO, le RGPD et ISO 9001.
Notre vision
Nous visons à faire de Chakray le nom le plus fiable en matière d’intégration, non seulement pour nos résultats technologiques, mais aussi pour nos employés et leur engagement durable à réussir pour chaque client.
Notre mission
Nous permettons aux experts en intégration de concevoir et de fournir les bons résultats, permettant l’innovation et le progrès dans la transformation des entreprises du monde entier.
Nos valeurs
Gagner la confiance, c’est comment nous réussissons. Nos valeurs s’alignent pour gagner et mériter la confiance de nos clients.
L’alignement
Nous accordons la priorité aux intérêts du client. Le client doit vraiment ressentir cela avant de pouvoir nous faire confiance.
L’aptitude
Nous devons être excellents dans ce que nous faisons et honnêtes sur ce que nous ne faisons pas.
La transparence
Une personne qui assume les conséquences du risque doit toujours posséder la connaissance du risque.
Les attentes
Nous établissons et répondons à des attentes justes. Quand l’un de nous fait une promesse, nous faisons tous une promesse.
S'organiser pour réussir
Nous sommes responsables de faire confiance aux bonnes personnes pour assurer notre réputation. Nous devons donner à ces personnes les moyens d’agir en toute confiance.
Notre Culture
Chakray est une organisation internationale qui combine la force et la profondeur de notre communauté mondiale avec les niveaux de service et l’engagement des relations locales. La principale caractéristique de tous nos employés est une compréhension approfondie du tissu d’intégration et de la façon de tirer parti des concepts et des technologies d’intégration pour créer de la valeur commerciale.
Nous observons une hiérarchie inversée, où c’est le client qui se trouve en haut de notre organigramme, avec le pod client positionné directement en dessous. Ce sont les pods qui s’alignent sur vos objectifs, vous font nos promesses et exigent ce dont ils ont besoin de notre Chakray pour tenir ces promesses.
De cette façon, nos employés sont habilités à faire de leur mieux et la mesure de notre succès devient de gagner la confiance de nos clients et d’attirer les meilleurs talents d’intégration.
Nos régions
Notre objectif est d’être «présent partout dans le monde», en combinant des normes mondiales de premier ordre avec des relations locales engagées.
Steve Gardner
UK & Europe
Jairo Fernández
US & Canada
Miguel Uza
Spain
Lucas Bengoechea
Latam
Shenelle Wijeywardena
APAC & Africa
Ce que pensent nos clients …
Partenaire solidaire et compétent
Organisation très réactive, éventail d’experts en la matière et aide grandement après l’échec du fournisseur précédent.
Un défi complexe bien résolu
En tant qu’entreprise énergétique, nous étions confrontés à l’obsolescence de l’un de nos principaux composants logiciels. Le projet a été terminé au-delà des attentes, y compris un examen approfondi de l’architecture et la fondation d’un nouveau canal devops pour assurer la bonne évolution logicielle des déploiements successifs, en outre, nous avons considérablement amélioré nos capacités de surveillance middleware.
Excellente équipe intégrée à l’organisation pour un projet de migration complexe
Chakray a su mettre à notre disposition une équipe très expérimentée composée d’un chef de projet, d’un architecte de solutions et de nombreux développeurs. Ils ont été intégrés à notre équipe de développement et nous ont permis de migrer à partir d’une ancienne gateway d’APIs, tout en développant une chaîne d’outils CI / CD personnalisée pour nous aider dans la gestion continue des APIs.
Partenaire exceptionnel au niveau professionnel et personnel
Chakray est un partenaire technologique exceptionnel qui nous a aidés à déployer notre plateforme d’intégration d’entreprise basée sur WSO2 qui tirera parti de notre agilité pour répondre aux défis commerciaux actuels et futurs et favoriser la collaboration entre nos départements en brisant les silos d’informations.
Partenaire de confiance
Nous travaillons avec Chakray depuis plusieurs années en commençant par leurs services d’intégration dans des délais très serrés. Ils ont pu nous fournir des intégrations de qualité en travaillant avec des architectes, des développeurs et des chefs de projet. Leur expertise produit et leur approche professionnelle et pragmatique ont été inestimables pour fournir les intégrations de qualité dont nous avions besoin.
Un véritable partenaire, pas seulement un fournisseur
Avec Chakray, je sens que nous y sommes ensemble, et qu’il est toujours dans l’intérêt de tous de réussir et de se concentrer sur les bonnes choses. Ils travaillent toujours avec nous pour résoudre des problèmes qui peuvent ne pas relever de leurs compétences habituelles. Ils donnent d’excellents résultats pour mon organisation.
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