Implementación y Entrega | Modelo de compromiso de Chakray

Éxito organizado

El éxito de las contrataciones de servicios depende tanto de la relación de trabajo eficaz entre el proveedor y el cliente como de la calidad de la solución propuesta. Al fin y al cabo, no se conseguirá ningún resultado si la ejecución no es satisfactoria.

Eso significa que la forma de entrega es tan importante como lo que entregamos, por lo que adoptamos un enfoque basado en grupos para cada cliente. Chakray habilita a cada grupo de clientes para que tome las premisas y emprenda las acciones necesarias para brindar una experiencia positiva.

Modelo de compromiso de Chakray

El papel del grupo de clientes

Anteponer los objetivos y las necesidades del cliente en toda toma de decisiones.
Identificar y ofrecer soluciones adecuadas a la agenda del cliente.
Configurar y gestionar los equipos de entrega para cumplir con los objetivos acordados.
Ofrecer resultados satisfactorios y establecer relaciones de confianza.
Permanecer junto al cliente en todo momento.

El papel de Chakray

Establecer una cultura focalizada en el cliente.
Definir altos estándares globales de calidad y capacidad.
Contratar y formar al personal adecuado para establecer grupos de entrega eficaces.
Apoyar la autonomía y el criterio de los grupos de reparto.
Mantener y proporcionar los recursos de apoyo operativo necesarios.

Beneficios de este modelo

Mejores decisiones

Los objetivos del cliente siguen siendo la máxima prioridad en la toma de decisiones.
Los clientes siempre hablan con los responsables de la toma de decisiones.

Mejores experiencias

Los servicios pueden adaptarse a lo que sea más eficaz para el cliente.
Las relaciones locales se establecen con el beneficio del respaldo global.

Mejores resultados

Los resultados se obtienen más rápidamente con un equipo capacitado.
Los equipos se implican más en los resultados de los clientes cuando comparten todo el proceso.

Todo empieza con un «hola»

Cada cliente es un mundo. Tienen diferentes presiones, ventajas, limitaciones, niveles de madurez y procesos. Sin embargo, existen algunas características comunes entre los trayectos de unos y otros.

Paso1

Primer contacto

Todo empieza por ponerte en contacto con nosotros, concertar una sesión informal para hablar de tus necesidades y expectativas individuales, y responder a cualquier pregunta que tengas. Por lo general, se trata de una llamada en línea entre 1 o 2 representantes de Chakray y los participantes que elijas.

Es una oportunidad sin compromiso para averiguar si somos una buena opción para tu proyecto, dándote las respuestas de alto nivel que necesitas para avanzar con confianza hacia un proceso más formal.

Paso2

Precompromiso

Asignaremos a los miembros del equipo que eventualmente dirigirán tu grupo como equipo de preventa para entrar en detalle sobre lo que necesitas y cómo hay que entregarlo. De este modo, se garantiza la continuidad en caso de que sigamos adelante y nos aseguramos de que el proyecto comience de forma eficaz. Cualquiera que sea tu proceso comercial o de adquisición, nuestro objetivo es llegar a una clara comprensión de tus necesidades, una clara definición y propuesta (SoW) de cómo vamos a satisfacer esas necesidades.

Paso3

Compromiso inicial

Tu asesor permanecerá contigo durante todo el ciclo de vida de tu proyecto. Se encargará de adaptar nuestro enfoque de entrega para satisfacer tu cultura y tus procesos, garantizando tu experiencia positiva y los resultados satisfactorios que acordamos. Tu asesor se mantendrá en contacto permanente contigo y realizará frecuentes revisiones del servicio para garantizar que el progreso y los objetivos se mantengan alineados.

Es así de sencillo. Nuestro objetivo es ser lo más fluidos y flexibles posible para poder adaptar nuestro enfoque a tus necesidades y obtener los resultados que buscas.

Estás en BUENAS MANOS

Nunca había sido tan importante saber que tus datos y tu reputación están protegidos, y esta condición no hará más que aumentar. Por eso es importante que nuestros clientes sepan que nos tomamos muy en serio nuestras responsabilidades con ellos.

En 2020, Chakray comenzó a trabajar para la obtención de la acreditación SOC II Tipo 2. Esto representa el nivel más estricto de control sobre cómo capturamos y salvaguardamos los datos de los clientes, y garantiza el mantenimiento de esas normas operativas. Esta acreditación se completará a mediados de 2021.

Además, Chakray cumple y está acreditada en niveles de cumplimiento más estándar, como el registro de la OIC, el GDPR y la ISO 9001.

Nuestra visión

Nuestro objetivo es convertir a Chakray en el nombre más fiable en materia de integración, no solo por nuestros resultados tecnológicos, sino por nuestro personal y su compromiso permanente con el éxito de cada cliente.

Nuestra misión

Capacitamos a los expertos en integración para que diseñen y ofrezcan los resultados adecuados, permitimos la innovación y el progreso en la transformación de empresas de todo el mundo.

Nuestros valores

Ganando confianza es como triunfamos. Nuestros valores se alinean para ganar y merecer la confianza de nuestros clientes.

Posicionamiento

Anteponemos los intereses del cliente. El cliente debe sentirlo realmente antes de poder confiar en nosotros.

Aptitudes

Debemos ser excelentes en lo que hacemos y honestos en lo que no hacemos.

Transparencia

Una persona que asume las consecuencias de un riesgo debe ser siempre dueña del conocimiento de este.

Expectativas

Establecemos y cumplimos unas expectativas justas. Cuando uno de nosotros hace una promesa, todos estamos haciendo una promesa.

Organización para el éxito

Somos responsables de confiar en las personas adecuadas para que cumplan con nuestra reputación. Debemos capacitar a esas personas para que actúen con nuestra plena confianza.

Nuestra cultura

Chakray es una empresa internacional que combina la fuerza y la profundidad de la comunidad global con los niveles de servicio y el compromiso de las relaciones locales. La característica clave entre toda nuestra gente es una profunda comprensión del tejido de la integración, y cómo aprovechar los conceptos y tecnologías de la integración para crear valor empresarial.

Observamos una jerarquía inversa, en la que es el cliente el que se sitúa en la cima de nuestro organigrama, con el resto de la información justo debajo. Esa información es la que se alinea con tus objetivos, es donde se elaboran nuestras promesas y es donde surgen las exigencias de lo que se necesita de Chakray para mantenerlas.

De este modo, nuestro personal está capacitado para hacer su mejor trabajo y la medida de nuestro éxito pasa por ganarse la confianza de nuestros clientes y atraer a los mejores talentos de la integración.