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Salesforce

L’intégration avec Salesforce.com est un chemin vers un certain nombre d’avantages clés et aussi, pour de nombreuses organisations, tout à définir en termes de réalisation de la valeur de leur mise en œuvre.

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Salesforce.com s’agit d’une société de logiciels basée sur le cloud fondée en 1999. Elle est surtout connue pour sa plateforme et son écosystème CRM de premier plan qui ont engendré de nombreux éditeurs de logiciels indépendants avec des solutions au-delà du CRM. Aujourd’hui, les clients peuvent trouver des applications pour presque tous les domaines d’activité fonctionnels et les secteurs verticaux. Son succès en tant qu’organisation et en tant qu’écosystème est en grande partie dû à la force des APIs publiées par Salesforce et à la manière dont elles soutiennent l’écosystème des applications et services connectés sur leur marché.

Salesforce a également acquis un certain nombre à la fois au sein et au-delà de son écosystème, notamment Eloqua, Pardot, Tableau, Mulesoft, Steebrick (CPQ) et Vlocity.

En intégrant Salesforce

L’intégration à Salesforce, comme presque toutes les implémentations SaaS, est qu’il existe plusieurs façons d’aborder le défi de l’intégration:

  • Les applications AppExchange ou applications dotées d’une fonction d’intégration Salesforce intégrée.
  • L’APEX et autres approches d’intégration basées sur le code, c’est-à-dire le développement.
  • L’intégration de l’interface utilisateur, par exemple intégrer ou utiliser OData pour diffuser des données de systèmes tiers dans des objets externes Salesforce.
  • Les technologies de chargement et de synchronisation de données, par ex. Salesforce Dataloader, Jitterbit Data Loader, DBSync et autres.
  • Mettre en œuvre une technologie ou un logiciel d’intégration.

Pour la plupart des organisations, l’approche peut commencer par l’une des trois premières options mais se termine généralement par un déploiement de la technologie d’intégration. Avant de faire cela, les organisations doivent jeter les bonnes bases pour réussir, notamment:

  • Impliquer les bonnes parties prenantes.
  • Identifier la portée, les objectifs commerciaux et comprendre la valeur de l’intégration à l’organisation.
  • Comprendre les dépendances entre les applications, les données et les processus qui traversent Salesforce.com.
  • Identifier les capacités des applications et des services qui doivent être intégrés à Salesforce.com.
  • Catégorisation des besoins d’intégration dans l’un des trois types courants de modèle d’intégration:
    • Cohérence des données – par ex. S’assurer que les données client dans 3 systèmes différents sont identiques.
    • Processus en plusieurs étapes – par ex. Mise en œuvre d’un processus d’affaire tel que Quote-to-Cash dans tous les systèmes.
    • Services composites – par ex. Une nouvelle application ou des services utilisant des données provenant de plusieurs systèmes.
  • Comprendre les volumes de données, la qualité, la vitesse des processus d’intégration et tenir compte des limites de l’API (à la fois dans Salesforce.com et dans d’autres applications).
  • Évaluer les considérations de sécurité concernant les données et les processus.
  • Définition de l’architecture, des normes et des modèles de gouvernance pour la mise en œuvre.
  • Planifier et documenter l’approche de mise en œuvre.

À moins que vous ne disposiez déjà d’une technologie d’intégration et d’une stratégie d’intégration, utilisez les 3 modèles d’intégration communes comme base pour étayer votre stratégie et vos besoins technologiques. L’intégration avec Salesforce.com est un chemin vers un certain nombre d’avantages clés et aussi, pour de nombreuses organisations, entièrement définissant en termes de réalisation de la valeur de leur mise en œuvre.

Les avantages clés

Certains des principaux avantages de l’intégration d’une implémentation Salesforce.com avec le reste de votre portefeuille d’applications sont:

Une véritable vue à 360 degrés des clients et des interactions dans les domaines d'activité fonctionnels.

Un réduction de la duplication des données ou de l'inexactitude des données entre les systèmes.

Un productivité accrue, processus d’affaires rationalisé et expérience client améliorée.

Des données plus précises pour générer des renseignements commerciaux et des rapports à partir desquels des décisions commerciales plus éclairées peuvent être prises.

Des erreurs fréquentes

Les erreurs fréquentes que font les organisations dans ces implémentations résident généralement dans les activités fondamentales. Cela peut souvent être dû à une intégration trop tard dans la mise en œuvre de Salesforce ou à des hypothèses erronées concernant les approches ou technologies d’intégration existantes dans l’organisation. Dans d’autres implémentations compromises, il se peut que le fardeau de la résolution du problème d’intégration ait été laissé à un intégrateur système qui, bien que fort dans la capacité de Salesforce.com, manquait de capacité d’intégration.

Les résultats des implémentations compromises peuvent être:

  • Propagation de données inexactes ou erronées dans des systèmes d’enregistrement ou des ensembles de données de rapport.
  • Processus d’affaires sous-optimaux.
  • Augmentation des coûts de stockage sur plateforme ou dépassement des limites de l’API.
  • Architecture compromise ou inflexible à partir de laquelle se développer en cours.

Plus important encore, être centré sur le client, une capacité à tirer parti des avantages en termes d’expérience client d’une bonne implémentation Salesforce.com.

Comment Chakray peut vous aider?

Chez Chakray, l’intégration est notre niche. Nous aimons travailler avec les clients, Salesforce.com et leurs partenaires pour aider les organisations à réaliser la valeur de leurs implémentations. Notre approche de la préparation des bases du succès et de la modernisation de ces fondations nous permet de fournir les meilleurs résultats possibles à nos clients lors de la mise en œuvre. Nous adoptons une approche pragmatique pour aider les organisations à fournir et à développer une capacité d’intégration.

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