La tecnología es imprescindible en nuestro día a día. Esto se debe a ciertos factores clave, como la reducción del coste de hardware e infraestructuras, la mayor velocidad, potencia y capacidad de procesamiento, así como el almacenamiento, rápido desarrollo de estas herramientas y el gran alcance de internet y su velocidad. Sin embargo, lo más importante es el crecimiento de una generación nativa digital.
La mayoría de las empresas conocen los factores que hemos mencionado y han decidido involucrarlas en su trabajo para satisfacer las demandas de esta generación nativa digital. Existen incontables blogs, artículos y debates sobre la transformación digital que han aportado ideas muy valiosas e interesantes. No obstante, la mayoría de ellos abordan el tema desde un punto de vista técnico o procedimental. Me gustaría explorar un camino poco transitado: los aspectos psicológicos de la transformación digital. Lo haré a través de la definición de términos clave y analizando los impactos que podrían tener sobre las iniciativas de transformación digital de las empresas.
La psicología de la transformación digital: los 3 factores principales que afectan a las empresas
Procedamos a estudiar los aspectos psicológicos de la transformación digital mediante el análisis de términos clave y de sus posibles impactos sobre la estrategia de transformación digital de las empresas.
Heurística: ¿cómo influye sobre la transformación digital?
Desde una perspectiva de transformación digital, la heurística de disponibilidad y de afectividad tendrían un impacto mayor.
Dos tipos de heurística:
- Heurística de disponibilidad: se trata de un sesgo cognitivo, en el que las decisiones tienen la base en información, ejemplos o experiencias recientes, y no en todos los datos relevantes. (Tevrsky & Kahnmen, 1973).
- Heurística de afectividad: este sesgo cognitivo depende del estado emocional del individuo y no tiene en cuenta la información empírica para tomar decisiones. (Paul Slovic et al, 2000).
Cómo la heurística influye sobre la transformación digital
La heurística influye de manera importante sobre decisiones clave, como los informes de rendimiento de los miembros del equipo, la selección y revisión de proveedores, la interpretación de los KPI del proyecto e, incluso podría afectar a selecciones relacionadas con la tecnología, como qué lenguaje de programación es más apropiado o qué estilo de arquitectura, plataforma y herramientas se deben usar.
La difusión de la responsabilidad: ¿cómo influye en la transformación digital?
Se trata de un fenómeno psicosocial según el cual el individuo es menos propenso a actuar o asumir la responsabilidad de sus actos cuando forma parte de un grupo de personas. Así mismo, se conoce como el «efecto espectador» (Latané y Darley, 1969). Está estrechamente relacionado con otro fenómeno psicológico que se conoce como «holgazanería social». En este caso, el individuo suele esforzarse menos cuando trabaja en grupo, ya que la responsabilidad se divide entre varias personas.
Cómo influye sobre la transformación digital
Las reuniones y los debates son vitales para que la transformación digital tenga éxito. En ellas, se discuten temas importantes, peticiones de cambio, posibles riesgos, alteraciones en la programación del proyecto u otros asuntos que puedan afectar al desarrollo del plan. Las reuniones y los debates en los que no se aclara a quién le corresponde cada tarea suelen tener como resultado la difusión de la responsabilidad de los miembros del equipo.
De hecho, en las iniciativas importantes de transformación digital, suele haber varios grupos de interés, por lo que es imprescindible definir los límites de las tareas que corresponden a cada parte para que quede claro quién es responsable y de qué. Si esto no ocurre, lo más probable es que las acciones indispensables no avancen e impidan el progreso.
Pensamiento en grupo: ¿cómo influye sobre la transformación digital?
Este fenómeno psicosocial se da cuando diferentes miembros con intereses, puntos de vista, valores u opiniones comunes priorizan su necesidad de formar parte de un grupo a expensas de una evaluación crítica (Irving, 1982). Así, cuando se exponen las opiniones o decisiones opuestas a las del «Grupo Sí», se ignoran o reciben reacciones desagradables.
Por lo tanto, esto suele dividir a las personas en aquellas que tienen intereses comunes (el «Grupo Sí») y aquellas que tienen opiniones diferentes («Grupo No»). De esta manera, se crean dos grupos: «Nosotros» y «Ellos».
Cómo influye sobre la transformación digital
El pensamiento en grupo perjudica el análisis y el pensamiento crítico y puede suponer un gran obstáculo a la hora de tomar decisiones efectivas y crear una cultura de trabajo inclusiva y abierta. Asimismo, puede dificultar la búsqueda de las soluciones más óptimas a los problemas de negocio. Un ejemplo muy común de pensamiento en grupo en proyectos tecnológicos es el de aquellos grupos que son fieles a una determinada forma de tecnología, que conforman el «Grupo Sí», mientras que el resto forma el «Grupo No». Esto genera un debate sobre si «nuestra» opción es mejor que la «vuestra», en lugar de encontrar la tecnología más adecuada.
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¿Existe alguna solución a estos factores psicológicos que afectan a la transformación digital?
Algo que suele ignorarse con frecuencia es que la transformación digital es, en general, una actividad «que se centra en las personas», que utiliza la tecnología y no al contrario. Mientras que los factores que hemos mencionado anteriormente se consideran críticos, no son los únicos que existen.
Entonces, ¿qué podemos hacer al respecto? La mejor opción es la Awareness (concienciación). Estos fenómenos son vitales tanto para el ser humano, como para el funcionamiento de nuestra sociedad. Por lo tanto, incluso el autor no es inmune a ellos. Se podría decir que se trata de mecanismos humanas y no de errores. Ser conscientes de estos fenómenos permitirá establecer salvaguardas en los procedimientos y modelos de gestión que conducirán a la transformación digital.
Los diez pasos para superar la resistencia y conseguir cambios a través de la transformación digital y la psicología
Además de la concienciación, existen otras técnicas que se pueden aplicar para utilizar la transformación digital y la psicología:
- Definir qué está «al alcance» y, lo más importante, qué está «fuera del alcance» de cada parte.
- Reducir el uso de jerga facilita los procesos heurísticos, ya que permite simplificar la gran complejidad de los requisitos del negocio, las soluciones y necesidades técnicas o cualquier otro asunto específico del ámbito.
- Proporcionar suficiente tiempo de antelación a la hora de tomar decisiones. De esta manera, podremos considerar todos los factores contrarios a la heurística.
- Repartir claramente las tareas y actividades. La responsabilidad individual es vital. Se trata de una de las mejores medidas contra la difusión de la responsabilidad.
- Estructurar las reuniones, es decir, fijar una agenda clara, empezar y terminar a las horas acordadas y enviar actas de reunión con instrucciones claras y fechas de entrega.
- Ajustar la frecuencia de las reuniones. Demasiadas reuniones pueden provocar holgazanería social, que a su vez generará una difusión de la responsabilidad.
- Fomentar una cultura de trabajo inclusiva que favorezca la comunicación abierta. Esto puede ayudar a combatir el pensamiento en grupo.
- Organizar reuniones a horas adecuadas. La mejor opción es evitar que las reuniones tengan lugar justo antes de las comidas o durante estas, así como por la noche. Factores como el hambre y la falta de sueño influyen directamente sobre la heurística (Danziger & Levav, 2011).
- Abrazar la incertidumbre. El pensamiento en grupo se nutre de la seguridad de la falsa certeza. Sin embargo, enfrentar la verdad fomenta una planificación más adecuada.
- Entender de forma clara «por qué» algo se debe hacer de cierta manera servirá para facilitar la toma de decisiones que están relacionadas con información abstracta.
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